Direkte Anfrage per E-Mail

Optimieren Sie Ihre Support-Anfrage und senden Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail. Damit alle wichtigen Informationen zu Ihrer Anfrage vorhanden sind, stellen wir Ihnen hier ein Support-Formular bereit.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine schnelle und qualitativ hochwertige Supportunterstützung zu bieten.


Bitte berücksichtigen Sie folgende Gesichtspunkte bei der Anfrage per E-Mail :

  • alle Informationen, die zur Nachstellung des Problems erforderlich sind
  • genaue Problembeschreibung
  • ggf. Bedienschritte, die zum Auftreten des Problems geführt haben
  • das zugehörige Projektarchiv
  • ggf. CFG-Datei des Laufzeitsystems
  • Log-Dateien aus der Steuerung (CODESYS V3 im Device-Dialog)
  • ggf. Screenshots


Fehlermeldung:

  • Eine Aufnahme in die Datenbank ist nur möglich, wenn die Fehler intern nachvollziehbar sind.
  • Für eine sichere Eingabe aller erforderlichen Daten steht Ihnen ein Template zur Verfügung.
  • Soweit möglich, senden Sie uns bitte ein Projektarchiv mit allen erforderlichen Dateien ⇒ Hierzu können Sie  in CODESYS die Option “Datei -> Archiv speichern/versenden…“ verwenden.
  • Nach erfolgter Reproduktion (bei Fehlern) und dem Eintrag in der Datenbank erhalten Sie eine Nummer, mit der Sie als OEM Kunde oder Endkunde von 3S-Smart Software Solutions GmbH den aktuellen Status auf der Homepage nachverfolgen können (CODESYS Fehlerdatenbank). Endkunden von OEM-Anbietern müssen sich diesbezüglich an Ihren OEM-Anbieter wenden. Zudem gibt es zu jedem Release ein RID (Release Information Document), in dem u.a. die behobenen Fehler und implementierten Features aufgelistet werden.

 

 

 

Inspiring Automation Solutions